"Je fais simplement ce que l'on me dit de faire" n'est pas une phrase que l'on devrait entendre au travail
Il est important de mettre en place des procédures détaillées, des modes opératoires exhaustifs afin que n'importe quels collègues puissent réaliser le travail décrit, même s'ils sont juniors dans la tâche à réaliser.
Une procédure ne fait pas tout cependant. Une liste de tâches décrites les unes à la suite des autres n'a d'intérêt que si on en comprend l'utilité, pourquoi elles ont besoin d'être réalisées.
Pour moi, il est essentiel d'expliquer le but du travail, même si l'action à réaliser est décrite par une procédure. 'Expliquer' encouragera tout le monde à faire preuve de bon sens, appréhendant mieux ce qu'il doit faire, et s'approprier l'action a réaliser. D'ailleurs, si le mode opératoire s'avère ne pas être adapté, ces personnes pourront alors le revoir et l'améliorer sans le suivre aveuglément au risque d'un résultat évidemment erroné. Elles contribueront ainsi à plus d'efficience au sein de l'entreprise.